El jefe cree que su equipo está mejor de lo que está
Un estudio de Edenred en 27 países le pone 69 puntos a la felicidad laboral en Chile. El dato que importa es otro: los responsables de personas ven a sus equipos cerca de un 10 % más contentos de lo que están, y dos tercios de los líderes creen que el compromiso subió, cuando solo un tercio de los trabajadores lo siente así.
Felipe Bozzo SmithConferencista y consultor de liderazgo · 6 min de lectura
Imagine la reunión de gerencia de diciembre. Se proyecta la encuesta de clima: verde casi entero, un par de amarillos, nada en rojo. El gerente de personas comenta que fue «un año exigente, pero el equipo respondió». Todos asienten. Alguien propone celebrarlo en la fiesta de fin de año.
Dos pisos más abajo, en ese mismo momento, un ingeniero está terminando su currículum.
No es una exageración. Es lo que dice, con números, un estudio publicado esta semana.
El dato
Edenred presentó el estudio Global Workplace Joy Index 2026, que consultó a 17.450 trabajadores y a 8.920 responsables de recursos humanos en 27 países. Según la nota publicada el 9 de noviembre en Diario El Día:
- Chile obtuvo 69 puntos de 100 en alegría laboral, seis por encima del promedio mundial (63) y uno por debajo del promedio latinoamericano (70). India encabeza con 73; México y Perú siguen con 72; Japón cierra con 47.
- En promedio, los responsables de recursos humanos perciben la alegría de sus equipos cerca de un 10 % por encima de lo que reportan los propios trabajadores.
- Dos tercios de los líderes creen que el compromiso aumentó en el último año. Esa percepción la comparte un tercio de los trabajadores.
- El 94 % de quienes sienten alta alegría en el trabajo espera seguir en su empresa los próximos doce meses. Entre quienes sienten poca, el 63 %.
El titular fue el puntaje chileno, que es bueno. Pero lo que yo pondría en la portada es la diferencia entre lo que ven los jefes y lo que siente la gente.
El problema no es la felicidad, es el diagnóstico
Cuando el que dirige ve un equipo más contento de lo que está, todo lo que decide después se apoya en un dato equivocado. Posterga la conversación difícil porque «el clima está bien». Sube la meta porque «el equipo responde». Se sorprende con la renuncia de alguien a quien le iba bien. Y lo peor: lo cuenta como mala suerte.
Hace años, con Maite y Sebastián, entrevistamos en México, Alemania y Chile a personas muy distintas que habían liderado algún proceso, para descubrir qué tenían en común. No nos importaba si eran carismáticas o calladas, solo qué habían hecho bien. Lo conté en «Aterrizaje de Emergencia»:
Repetían asiduamente tres actividades: 1) Crear un claro diagnóstico de la situación que les importaba cambiar. 2) Tener una buena gestión de sus estados emocionales y de las de su entorno. 3) Y hacer muchos experimentos, con sus fallos y aciertos incluidos.
Aterrizaje de Emergencia, p. 73
El primer pilar es el diagnóstico, y el estudio de Edenred muestra que es justo el que falla. No porque los jefes mientan. Porque la información que les llega viene filtrada: nadie le dice al gerente en el ascensor que está pensando en irse. La encuesta anual mide lo que la gente está dispuesta a marcar, no lo que conversa en el estacionamiento.
Hay un segundo filtro, más incómodo. Los chilenos somos maestros del «bien, ¿y tú?». Respondemos que todo está bien aunque no lo esté, por educación, por pudor o porque no queremos parecer malagradecidos. Un país que contesta así no se mide bien con preguntas de sí o no.
Lo que sí mide la felicidad laboral
En marzo de 2020 me pidieron animar al equipo de urgencias del hospital regional de Temuco. El ánimo se venía abajo, aunque se estaban salvando muchas vidas. En «La Bisagra de los Tiempos» conté lo que entendimos entonces:
Nos dimos cuenta de que no estábamos visualizando ese dato positivo, y empezamos a buscar ideas que nos permitieran cambiar el estado de ánimo colectivo.
La Bisagra de los Tiempos, p. 37
De ahí salió la campana que tocaba cada paciente que se recuperaba. La lección sirve al revés para este estudio: los equipos no solo dejan de ver lo bueno; los jefes dejan de ver lo malo. En los dos casos el problema es lo que nadie está mirando.
Y eso no se arregla con una encuesta más larga. Se arregla conversando. Escribí en el mismo libro que necesitamos ser:
Capaces de mirarnos a los ojos para generar conversaciones con alma, conversaciones que restauran y que van más allá de la simple contraposición de ideas.
La Bisagra de los Tiempos, p. 169
Qué haría el lunes
1. Compare las dos fotos. Pídale a cada jefe que estime, antes de ver los resultados, cómo cree que respondió su equipo. Después muéstrele la diferencia. Es el ejercicio más barato que existe para calibrar a un líder. 2. Separe lo que siente la gente de lo que cree RR.HH. Si mide el clima, mida también la percepción de quienes lo administran. La brecha entre ambas es su indicador más honesto. 3. Cambie una pregunta de sí o no por una abierta. «¿Qué te haría quedarte dos años más?» dice más que diez afirmaciones con escala del uno al cinco. 4. Converse uno a uno, sin agenda. Media hora al mes con cada persona, una sola pregunta sobre cómo está y después silencio. Es incómodo las primeras veces; después es lo que más se agradece. 5. Entrene a los jefes en escuchar antes que en motivar. Un taller de liderazgo que enseñe a preguntar vale más que tres que enseñen a arengar.
Si quiere profundizar en cómo se mide el ambiente de trabajo, lo explico en la guía de clima laboral, y en la de escucha activa está la técnica para esa conversación del punto cuatro.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la felicidad laboral? Es la experiencia de bienestar y sentido que una persona tiene en su trabajo: disfrutar lo que hace, sentir que su aporte importa y tener buenas relaciones con quienes trabaja. El estudio de Edenred la mide como «alegría laboral» en una escala de 0 a 100.
¿Cómo está la felicidad laboral en Chile? En el Global Workplace Joy Index 2026 de Edenred, Chile obtuvo 69 puntos de 100: seis por encima del promedio mundial de 63 y uno por debajo del promedio latinoamericano de 70.
¿Cómo se mide la felicidad laboral en una empresa? Con una encuesta anónima, pero no solo con ella. Conviene comparar lo que responde el equipo con lo que su jefe cree que respondió, agregar preguntas abiertas y sostener conversaciones uno a uno. El estudio de Edenred muestra que quienes dirigen tienden a sobreestimarla cerca de un 10 %.
¿Por qué importa la felicidad laboral para el negocio? Porque predice quién se queda. En el estudio de Edenred, el 94 % de quienes sienten alta alegría en el trabajo espera seguir en su empresa al menos un año, frente al 63 % de quienes sienten poca.
La buena noticia
La buena noticia es que esta brecha es de las pocas cosas en liderazgo que se corrigen rápido. No requiere presupuesto ni reestructuración: requiere que el jefe pregunte, escuche y acepte que no estaba viendo todo. Chile parte con 69 puntos, que no es un mal lugar para empezar. Lo que falta es mirarlo con honestidad.
Haga esta semana el ejercicio del punto uno con un solo jefe. Si la diferencia lo sorprende, ya aprendió algo que ninguna encuesta le iba a decir.
Si quiere una foto de su propio estilo, el test de liderazgo toma cinco minutos. Para trabajar este diagnóstico con sus jefaturas, así lo hago como consultor de liderazgo y, uno a uno, en el coaching ejecutivo. El modelo de los tres pilares está completo, y gratis, en «Aterrizaje de Emergencia».
Fuentes: Edenred, «Global Workplace Joy Index 2026», según Diario El Día (9 de noviembre de 2026). Bozzo, F., «Aterrizaje de Emergencia». Bozzo, F., «La Bisagra de los Tiempos», CieloSur (2024).
Felipe Bozzo Smith
