Su equipo ya usa inteligencia artificial. La pregunta es si usted lo sabe
Un estudio presentado en Santiago a fines de octubre dice que el 47 % de los profesionales chilenos usa con regularidad herramientas de IA personales para trabajar, y que el 67 % trabaja en una organización sin formación regular en IA. La inteligencia artificial ya entró a su empresa. Entró por la puerta de atrás, y nadie le dio la bienvenida.
Felipe Bozzo SmithConferencista y consultor de liderazgo · 7 min de lectura
Imagine un martes cualquiera, a las once de la mañana. Una analista de su empresa tiene que resumir un contrato de cuarenta páginas antes del almuerzo. Abre el celular, pega el texto en una aplicación de inteligencia artificial que usa con su cuenta personal y en dos minutos tiene el resumen. Lo entrega, su jefe la felicita y nadie pregunta cómo lo hizo.
Ese contrato, con los nombres, los montos y las cláusulas, ahora está en un servidor que su empresa no eligió, bajo condiciones que nadie en su empresa leyó.
No hay mala intención en la escena. Hay algo más común: una persona resolviendo su trabajo con lo que tiene a mano. Y según un estudio presentado en Santiago hace dos semanas, es lo que está haciendo casi la mitad de los profesionales chilenos.
El dato
El jueves 29 de octubre, en el Google Cloud Summit de Santiago, se presentó el estudio «Work: InProgress 2026», hecho por IDC y Provokers para Google Workspace. Encuestaron a 3.200 profesionales de empresas de más de 500 trabajadores en Brasil, Argentina, Colombia, México y Chile; 650 de ellos en Chile. Las cifras chilenas, según la nota de Alerta Geek del 1 de noviembre:
- El 86 % de las organizaciones tiene iniciativas o interés en agentes de IA. Solo el 9 % tiene una adopción consolidada, integrada y con reglas.
- El 47 % de los profesionales usa con regularidad herramientas o agentes de IA personales para trabajar. El estudio lo llama, con el término en inglés, shadow AI: inteligencia artificial en la sombra.
- De quienes usan herramientas personales, el 53 % ve un riesgo nulo o muy bajo en hacerlo.
- El 67 % trabaja en una organización que no ofrece programas regulares de formación en IA. El 43 % aprendió solo, probando, y apenas el 26 % recibió formación formal de su empresa.
Cristian López, gerente general de Google Cloud Chile, lo resumió así: «El gran desafío estratégico para las empresas en Chile es trascender el uso aislado e informal».
Casi nueve de cada diez empresas dicen que les interesa. Una de cada diez lo tiene ordenado. Y en el medio, la mitad de la gente ya resolvió el asunto por su cuenta.
El problema no es la herramienta
La reacción típica de un gerente ante este dato es la del guardia de seguridad: bloquear sitios, mandar un correo con mayúsculas, prohibir. Pero prohibir lo que la mitad del equipo ya hace no elimina la práctica: la vuelve invisible. La analista de la escena va a seguir resumiendo contratos, solo que ahora en el celular y sin contarle a nadie.
Lo que muestra el estudio no es un problema técnico. La tecnología existe, es barata y funciona. Es lo que Ronald Heifetz, de Harvard, llama un desafío adaptativo: el que exige cambiar hábitos, conversaciones y reglas, no comprar otra licencia. Y las empresas lo están tratando como si fuera técnico, o peor, como si no existiera.
En «Aterrizaje de Emergencia» escribí sobre por qué pasa esto:
La realidad de las personas, empresas y gobiernos, estarían repletas de equilibrios mediocres. De soluciones que estarían lejos de ser las mejores, pero que permanecían implantadas por años y años, sin que se cambien con tal de no asumir los costos del cambio.
Aterrizaje de Emergencia, p. 94
La inteligencia artificial en la sombra es un equilibrio mediocre de manual. A la gerencia le acomoda: los resultados llegan más rápido y no tiene que decidir nada. A la gente también: trabaja más liviano y nadie la controla. El costo no aparece hasta el día en que un dato de un cliente termina donde no debía. Ese día todos se acuerdan de que nunca hubo una regla.
Hay un rasgo nuestro, además. A los latinos nos cuesta poco usar algo y mucho escribir cómo se usa. Somos campeones del «después lo vemos». En «La Bisagra de los Tiempos» conté cómo la misma flor preservada fascinaba en Estados Unidos, se rechazaba en Francia y se volvía mística en Japón, y saqué una conclusión que aplica aquí:
Esa experiencia me hizo ver cómo la innovación, del tipo que sea, es percibida de manera singular, ya que, cruza con la cultura local de formas inesperadas.
La Bisagra de los Tiempos, p. 142
En Chile la IA está cruzando con nuestra cultura de la informalidad. No la estamos rechazando: la estamos adoptando a la chilena, rápido, a escondidas y sin papeles.
Qué haría el lunes
1. Pregunte antes de prohibir. Una encuesta anónima de cinco minutos: qué herramientas usa cada uno, para qué y con qué datos. Sin castigo por responder. Va a descubrir usos que no imaginaba, y casi todos van a ser buenos. 2. Escriba una política de una página, no de veinte. Qué datos no entran nunca a una herramienta de IA (de clientes, sueldos, contratos, salud), qué herramientas están autorizadas y a quién se le pregunta cuando hay duda. Si cabe en una hoja, la gente la lee. 3. Dé la herramienta en vez de perseguirla. Si la gente ya la usa, que use una cuenta de la empresa, con administración central y sin que se entrene con su información. Los planes y lo que cuestan en pesos los tiene en precios de Claude para empresas. 4. Forme primero a los jefes. Si el 67 % no tiene formación, el primer curso no es para todos: es para quienes tienen que decir qué se puede y qué no. Un jefe que no la usa no puede ponerle reglas. 5. Nombre a un responsable y póngale fecha. Una persona, no un comité, y una revisión a los noventa días.
En el mismo libro hay una frase que ordena todo esto:
Solo lo que hacemos transforma la realidad. Ni lo que pensamos, ni lo que sentimos, ni lo que imaginamos. Solo lo que hacemos.
Aterrizaje de Emergencia, p. 80
El 86 % de las empresas piensa en la IA. El 9 % hizo algo. La diferencia entre unas y otras no es el presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la shadow AI o inteligencia artificial en la sombra? Es el uso de herramientas de IA para trabajar sin que la empresa las haya autorizado ni configurado: cuentas personales, aplicaciones en el celular, extensiones del navegador. Según el estudio de IDC y Provokers para Google Workspace, el 47 % de los profesionales chilenos lo hace con regularidad.
¿Qué debe incluir una política de uso de IA en una empresa? Lo esencial cabe en una página: qué datos nunca se ingresan, qué herramientas están autorizadas y con qué tipo de cuenta, quién revisa lo que la IA produce antes de que salga al cliente, a quién se consulta en caso de duda y cuándo se revisa la política.
¿Conviene prohibir el uso de ChatGPT o Claude en el trabajo? Prohibir lo que la mitad del equipo ya usa suele empujar el uso a la sombra, donde es más riesgoso. Funciona mejor autorizar una herramienta con cuenta de empresa, poner reglas claras sobre los datos y formar a los jefes.
¿Existe una ley de inteligencia artificial en Chile? Todavía no hay una vigente. El proyecto que regula los sistemas de IA está en segundo trámite en el Senado: la Comisión de Desafíos del Futuro lo aprobó en general a fines de octubre de 2026 (Mala Espina Check, 27 de octubre). Mientras tanto, las reglas las pone cada empresa.
La buena noticia
La buena noticia está escondida en el mismo estudio: su gente ya dio el paso más difícil. Nadie tuvo que convencerla de probar la inteligencia artificial; lo hizo sola, aprendiendo a punta de ensayo y error. Lo que le falta no es entusiasmo, es orden. Y poner orden es bastante más fácil que despertar ganas.
Pregúntele esta semana a su equipo qué está usando. Probablemente se sorprenda para bien.
Si quiere aprender a trabajar con estas herramientas junto a su equipo de jefes, eso es lo que hacemos en Súbete a la IA · Inmersión en vivo: cuatro clases por Zoom desde el 24 de noviembre. Y si la duda es qué cambia en los despidos y en los cargos, lo escribí hace unos días en despidos por inteligencia artificial. La idea del cambio de época está completa, y gratis, en «La Bisagra de los Tiempos».
Fuentes: IDC y Provokers para Google Workspace, «Work: InProgress 2026», según Alerta Geek (1 de noviembre de 2026). Mala Espina Check, «Ley de IA avanza en el Senado» (27 de octubre de 2026). Heifetz, R., «Leadership Without Easy Answers», Harvard University Press (1994). Bozzo, F., «Aterrizaje de Emergencia». Bozzo, F., «La Bisagra de los Tiempos», CieloSur (2024).
Felipe Bozzo Smith
