Habilidades de liderazgo: las tres que de verdad importan (y cómo entrenarlas)

Más que hablar de capacidades personales, hablamos de cómo se ejerce bien el liderazgo. Y después de años trabajando, impartiendo talleres, estudiando, leyendo el liderazgo, hemos llegado a la conclusión de que hay tres habilidades fundamentales para ejercer de manera efectiva el liderazgo. Y la primera, usar tu mente, es decir, tu capacidad de diagnosticar la situación. Cuando eres capaz de hacer mejores diagnósticos de la situación, puedes ejercer mejor el liderazgo.

Piénsalo, por ejemplo, en ti mismo. Si te conocieras antes lo que te conoces hoy, posiblemente hubieras tomado mejores decisiones, ¿verdad? Porque el conocimiento nos permite tomar mejores decisiones. Así que, a veces simplemente entender mejor un problema es una forma de empezar a ejercer el liderazgo.

Tiene que ver con estar a veces en la pista de baile y a veces alejarte, subirte al balcón, mirar la situación desde otro ángulo, conversar con personas que tienen una mirada distinta. Todo eso es fundamental para ejercer un buen liderazgo, tener un buen diagnóstico. Así que esa es la primera habilidad que vamos a trabajar a lo largo de los módulos. Porque, por ejemplo, empezando en el autoliderazgo, ¿qué es lo que es tener un buen diagnóstico?

Conocerte mejor. Es algo que vamos a hacer y lo vamos a hacer sistemáticamente en cada uno de los módulos. La segunda habilidad fundamental para ejercer bien el liderazgo y que no tiene que ver con ninguna característica personal es mejorar tu gestión emocional. Ponerte en forma emocionalmente, aprender a escuchar tus emociones, a identificarlas, a reconocerlas, a usar la inteligencia que hay dentro de ellas también porque nuestro sistema nervioso también nos dice cosas acerca de la situación.

A veces en el estómago sentimos que una situación no va bien y tenemos que hacerle caso también y aprender a identificar nuestras emociones, pero también a construirlas de vez en cuando. Si vas a dar un discurso, por ejemplo, tienes que saber llegar en un estado de concentración, de motivación, de tranquilidad. Si vas a estudiar, requieres otro fitness, otra posición emocional. ¿Cómo hacer para comprender nuestras emociones?

Este mundo que ha sido muy poco estudiado, porque la verdad es que la neurociencia que nos ha dado algunas luces sobre cómo funciona el sistema límbico y las emociones, es una ciencia bastante nueva. El siglo XX fue un siglo muy racional, donde a las personas las concebíamos como racionales en su toma de decisiones y todo lo que tenía que ver con las emociones se dejaba un poco de lado. Piensa que Daniel Goleman con inteligencia emocional es del 96, la psicología positiva recién del año 2000 y la neurociencia, como decíamos, del año 2010. así que hay todavía mucho por aprender y por descubrir en el mundo de las emociones que en realidad junto al córtex prefrontal hacen un solo sistema y que por supuesto es fundamental para ejercer un buen liderazgo personal y también con otros.

La tercera habilidad que tienes que desarrollar es la acción. Cada una de las personas que hemos visto que ha conseguido resultados extraordinarios, lo que ha hecho es practicar mucho, mucho, mucho. Y por supuesto que en ese camino comete errores, fallos, fracasos, pero va aprendiendo de esos errores, los va incorporando y va haciendo esos aprendizajes parte de su experiencia que después se transforma en intuición y que con muchas horas se transforma en un éxito. El éxito se alcanza después de pequeñas pruebas, después de insistir, después de generar buenos hábitos y mucha acción.

Así que este programa no solo es un programa teórico, sino que es un programa que también te empuja a hacer, a practicar, a aprender y a cambiar tus hábitos. Tres habilidades fundamentales para ejercer bien el liderazgo, buenos diagnósticos, buena gestión emocional y mucha acción. Tres pilares que van a estar presentes en cada uno de los módulos. En autoliderazgo, el liderazgo uno a uno, el liderazgo de equipos, el liderazgo público y en gestión emocional.

Tres pilares, cinco módulos. Esa es la forma en la que está estructurado este programa para ti.

Cuando me enfrento a otra persona, la habilidad que me permite conectarme con él es la conversación. Y tenemos una capacidad de decir un número de palabras por minuto. Sin embargo, si te fijas bien, tenemos mucho más capacidad de escuchar palabras y comprenderlas en un minuto. Sin embargo, la mayoría de las veces, cuando nos encontramos con otro, lo que hacemos es querer darle nuestros argumentos, explicarle nuestro punto de vista y no siempre ponemos todo nuestro foco en simplemente escuchar, atender, escuchar de corazón, realmente querer comprender cómo está viendo él la realidad, por qué la ve así, por qué su comportamiento es de una manera o de otra y para eso quizás la primera habilidad que tienes que mejorar en tu relación uno a uno es nuestra capacidad de escuchar.

Escuchar realmente con el corazón, escuchar lo que nos dicen, también lo que nos quieren decir, también lo que no se dice. Hay a veces mensajes que puedes descifrar en miradas, en comunicación no verbal, o incluso en las cosas que se omiten dentro de una conversación. Nos enseñan, no todo lo que deberían, pero nos enseñan a conversar, nos enseñan a dar discurso, pero muy pocas veces nos enseñan a escuchar sin prejuicio, a escuchar con paciencia. Y el prejuicio es quizás el mayor bloqueo en la escucha.

Cuando yo pongo un prejuicio o vengo con una idea preconcebida, es mucho más difícil que logre comprender el mundo del otro. Tengo que llegar con apertura a hacer un diagnóstico y quizás simplemente eso es suficiente para avanzar en una conversación. Y la clave para ir abriendo la conversación es suspender el juicio y hacer buenas preguntas. ¿Cómo se hace una buena pregunta?

Una buena pregunta en la conversación debiera ser una pregunta corta y una pregunta abierta. Por ejemplo, empiezas a indagar en el tema y de repente no le mandas una pregunta de sí o no o que lo encasille en un lugar, sino una que a mí me encanta, por ejemplo, cuéntame más y me dispongo otra vez a escuchar. Sin opinar, sin decirle lo que yo haría, sin anteponerme a la solución. Simplemente escuchar un ejercicio profundo, tremendamente importante y del cual tenemos muy poca práctica.

Así que, ¿quieres mejorar tus habilidades persona a persona? Empecemos por escuchar con el corazón.

No hay viento favorable para quien no sabe a dónde va, nos decía Séneca. La vida es como una especie de supermercado que te ofrece múltiples opciones, pero eres tú quien tiene que decidir cuáles de esas pones dentro de tu carrito. El propósito en el liderazgo es fundamental porque es lo que nos permite alinear nuestras acciones, dar coherencia a nuestra forma de actuar, aclarar tu propósito, hacerlo más tangible, más claro, conectarte acerca de cuáles son los motivos que te llevaron a ti a elegir ese propósito. No solo qué es lo que quieres, sino por qué lo quieres, qué te mueve, qué motivación profunda dentro de tu corazón hace que quieras ir por ese objetivo y quieras conseguirlo a toda costa.

Cuando conectas con tu propósito y con las razones que te llevan a él, el liderazgo se hace mucho más potente y tu ámbito de influencia aumenta exponencialmente porque seguramente vas a conectar con otras personas que igual que tú tienen ese deseo de transformación. Así que nunca lo olvides, en el liderazgo tener claridad de propósito es simplemente fundamental.

No vas a liderar desde tus conocimientos, no vas a liderar desde tus pergaminos, desde tus diplomas, vas a liderar desde quien tú eres. Somos líderes desde la persona que somos. Si eres un buen papá, quizás puedes ser un buen jefe. Si eres un buen deportista, quizás puedes tener determinación y disciplina.

Somos personas en el trabajo, en la familia o en cualquier ámbito donde nos desarrollamos. Así que el liderazgo tiene un desafío fundamental que es alcanzar la excelencia personal para generar impacto en nuestro trabajo, en nuestra familia, en nuestras amistades y por supuesto también en nosotros mismos. Y ese no es un camino fácil porque si te miras de verdad vas a encontrar cosas que no te gustan. Yo no soy perfecto, tú tampoco lo eres ninguno de nosotros.

En realidad muchas veces en los problemas de las organizaciones, de las familias, somos nosotros mismos parte del problema. Por eso tener una conciencia de quién eres y de qué tienes por mejorar y hacer ese ejercicio de excelencia personal es uno de los procesos más complejos, pero a la vez más gratificantes y que mejores resultados puedes generar en el liderazgo. Nunca olvides, lideramos desde quienes somos, lideramos desde el ser, desde la persona que eres.